Correios enfrentam falta de caixas e envelopes em agências, e comerciantes lucram com situação

Em quatro agências de quatro regiões de São Paulo visitadas pelo G1 foi constatada a falta das embalagens. Correios reconheceram problema e prometem regularizar situação.

Loja na Rua Matias Aires, na região central de São Paulo, vende caixas padrão Correios para atender a clientes que não conseguem a embalagem na agência (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Quem precisa despachar encomenda nos Correios deve ficar atento. Em algumas agências estão faltando caixas e envelopes. Os Correios confirmam o desabastecimento em algumas unidades, e informam que a regularização só deverá ocorrer nos próximos meses (veja nota na íntegra abaixo).

Com a falta de produtos, donos de lojas próximas às agências estão aproveitando para vender embalagens para os clientes. E por preços abaixo dos cobrados pela estatal.

O G1 visitou, na segunda-feira (13), quatro agências em São Paulo – três próprias e uma franqueada - e ouviu dos atendentes que caixas de encomenda e envelopes grandes (de papel e de plástico) estão em falta há pelo menos 4 meses. Em todas, funcionários sugeriram que as embalagens fossem compradas em estabelecimentos próximos.

A reportagem esteve nesses estabelecimentos e comprovou com os proprietários que a venda de caixas e até de papel kraft havia aumentado desde abril. E em dois deles os proprietários passaram a vender as caixas por causa do desabastecimento nas agências.

Quem precisa despachar correspondências ou encomendas pode optar por levar a embalagem pronta, desde que siga o padrão estipulado pelos Correios de acordo com o objeto, ou optar por comprar na agência o envelope ou a caixa onde será acondicionada a encomenda.

Os Correios ressaltam que, para aceitar a postagem, a embalagem deve ser adequada para chegar ao destino sem ser danificada. Por isso, pode ocorrer de a embalagem não ser aceita e o cliente ter de adquirir a recomendada pelos Correios.

No site dos Correios, a lista de embalagens traz o total de 19 caixas de encomenda de vários tamanhos dentro das linhas Básica, Convencional e Temática, e 20 envelopes de papel, cartão e plástico, dentro das mesmas linhas das caixas, e os respectivos preços – veja a lista completa.

Agência na Zona Sul
A microempresária Mirella Gaz, de 20 anos, teve de comprar embalagem em uma papelaria após esperar mais de meia hora para ser atendida em uma agência da Rua Tabapuã, na Zona Sul de São Paulo, no mês de maio. Ela chegou para despachar um par de sapatos para uma cliente e ouviu da atendente que não havia caixa para colocar o produto. A funcionária deu a sugestão de ela comprar a embalagem na loja em frente da agência. “Comprei a caixa, embalei, tive que pegar nova senha e esperar para ser atendida de novo”, conta.

Mirella Gaz teve de ir na mesma papelaria duas vezes para conseguir despachar a sua encomenda por causa da falta de caixas em agência dos Correios na Rua Tabapuã (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Na segunda-feira, Mirella teve de despachar outro par de sapatos. Como sabia que não havia embalagem na mesma agência, colocou o produto em uma caixa que encontrou em casa. Mas não foi aceita porque os Correios só permitem que sejam enviadas caixas sem logomarcas. Teve de ir à mesma papelaria da outra vez para passar um papel kraft em volta. Pagou R$ 2 pelo papel e R$ 3 pelo embrulho do funcionário.

Agência dos Correios na Rua Tabapuã, Itaim Bibi, Zona Sul de SP (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Na agência da Rua Tabapuã, uma atendente confirmou que não havia embalagem nem envelope disponível e deu a dica da papelaria em frente.

O proprietário do estabelecimento diz que a falta de caixas começou em março na agência e de lá para cá aumentou a venda dessas embalagens na sua loja. “A gente sempre vendeu porque nosso preço é a metade do cobrado pelos Correios, mas com a falta na agência nosso faturamento aumentou bastante”, diz Domingos Costa.

Embalagens vendidas em papelaria na Rua Tabapuã (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Agência na região central
Outro empresário que está se dando bem com a crise dos Correios é Fernando Kobayashi. Sua loja, que trabalha com chaveiro, carimbos e recarga de cartuchos, começou a vender caixas em maio. “Os próprios clientes sugeriram”, conta.

Loja de carimbos e chaveiro passou a vender caixas no padrão Correios após desabastecimento em agência na Rua Matias Aires (Foto: Marcelo Brandt/G1)

No começo, ele vendida caixas comuns e embalava as encomendas para os clientes com as fitas adesivas. Como a demanda foi aumentando, ele passou a vender caixas com o padrão Correios, com tamanhos similares e com os mesmos dados impressos como destinatário, endereço, cidade e espaço para etiqueta e carimbo.

Agência dos Correios na Rua Matias Aires exibe as caixas pequenas vendidas a R$ 4,60 (Foto: Marcelo Brandt/G1)

A loja de Kobayashi fica praticamente ao lado da agência dos Correios na Rua Matias Aires, na região central de São Paulo. Ali, segundo a funcionária, só está disponível para venda a caixa menor, que custa R$ 4,60. Na loja ao lado, a mesma caixa custa R$ 4. As demais caixas vendidas pelo comerciante também são mais baratas. Enquanto nos Correios os preços variam de R$ 4,60 a R$ 14,80, na loja de Kobayashi vão de R$ 4 a R$ 7.

Ele também vende por R$ 1 o envelope grande, que está em falta na agência e custa R$ 3,20 – o único disponível é o pequeno, de R$ 2,50.

Durante a entrevista com o comerciante, o G1 viu dois consumidores indo à loja de Kobayashi comprar um envelope e uma caixa para despachar suas encomendas.

Cláudio Rezende e Eliane Cavalcanti levaram a mercadoria que iam despachar na agência da Rua Matias Aires já embalada porque sabiam que a agência estava sem caixa. Em junho, Eliane conta que esteve numa agência da Rua Haddock Lobo, na mesma região, e não havia disponível nenhuma caixa. “Fui até a loja do meu filho e ele deu uma improvisada”, lembra.

Cláudio Rezende e Eliane Cavalcanti foram à agência da Rua Matias Aires prevenidos pois sabiam da falta de caixas (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Agência na Zona Oeste
Na agência da Rua dos Pinheiros, no Largo da Batata, Zona Oeste de São Paulo, a atendente informou que só havia a caixa menor, de R$ 4,60, e o envelope pequeno de R$ 2,50.

Agência dos Correios na Rua dos Pinheiros, perto do Largo da Batata (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Segundo ela, até mesmo a fita adesiva a agência estava economizando. Os funcionários encaminham os clientes para uma loja de embalagens que fica a cerca de cinco quadras da agência. O proprietário Henrique conta que muitos clientes chegam com caixas improvisadas de supermercados e compram o papel kraft para embalá-las. Mas ele tem vendido caixas para quem precisa despachar as mercadorias. Os preços variam de R$ 4,30 a R$ 7,30.

Caixas vendidas em loja de embalagens perto da agência dos Correios de Pinheiros, na Zona Oeste de SP (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Agência na Zona Norte
Na agência dos Correios da Vila Guilherme, na Zona Norte, que é franqueada, a situação estava um pouco melhor. Havia disponível o envelope pequeno de R$ 2,50, e as caixas de R$ 4,60, R$ 7,50 e R$ 19,90. O G1 flagrou um cliente que queria despachar uma encomenda num envelope grande e acabou aceitando a sugestão da atendente de colocar numa caixa pequena.

Celso Augusto Jabur, dono de uma papelaria na Vila Guilherme, Zona Norte de São Paulo, pegou carona na falta de produtos dos Correios (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Celso Augusto Jabur, dono de uma papelaria na Vila Guilherme, Zona Norte de São Paulo, pegou carona na falta de produtos dos Correios e passou a vender caixas para os clientes da agência, que fica a quatro quadras de sua loja.

Ele cobra R$ 4 pela caixa média já embalada, que nos Correios sairia por R$ 7,50. O envelope grande sai por R$ 0,50. Houve aumento ainda na venda de fitas adesivas e de papel kraft. “Muita gente acaba tendo que embalar as caixas e anexar a nota fiscal das mercadorias do lado de fora”, explica.

O administrador da agência franqueada, Luiz Alberto Marinho, nega que esteja havendo desabastecimento de embalagens na agência. “As faltas são sazonais, elas sempre ocorreram. Às vezes falta uma coisa ou outra, mas isso está dentro do previsto”, diz.

Segundo ele, a agência tem controle do estoque, e quando verifica que precisa dos produtos pede para os Correios. “Às vezes demora dois meses para vir, mas isso é normal”, afirma. “Tudo o que eu peço eu sou atendido, ou antes ou depois, ou numa quantidade maior, ou menor”.

A diferença das franqueadas em relação às próprias é que elas trabalham com metas e resultados, segundo Marinho. “O segredo é como gerenciar tudo, se não tem o envelope eu ofereço a caixa, e vice-versa”, afirma.

Segundo Marinho, não há diferenciação no abastecimento entre as agências franqueadas e as próprias. Os preços dos produtos também são os mesmos. O que muda é o gerenciamento, feito por um administrador, que contrata os seus funcionários. Já nas lojas próprias, todos são concursados.

Mesmo que não haja produtos para os clientes, o faturamento não é abalado, segundo ele, porque o forte das vendas vem das encomendas despachadas. “O cliente vai ter que postar do mesmo jeito. As atendentes tentam ajudar até onde elas podem [em relação às embalagens]”, diz.

Agência dos Correios localizada na Rua Matias Aires, centro de SP (Foto: Marcelo Brandt/G1)

Veja a nota dos Correios na íntegra:
“Em função da atualização em nossos sistemas internos, o processo de abastecimento de alguns itens pode ter sido prejudicado em algumas de nossas agências. Os Correios têm priorizado a compra de insumos para as unidades de atendimento e a reposição do material para comercialização já está ocorrendo. O estoque deve ser regularizado nos próximos meses em todo o país.” Por Marta Cavallini, G1.