Primeira Hora 22/05/2018

Boa leitura

Novos rumos para os Correios

O presidente dos Correios, Carlos Fortner, e a chefe do Departamento de Contabilidade, Vanessa Sandri, apresentaram ontem (21), em Brasília, o resultado detalhado do balanço de 2017 aos empregados dos Correios, em transmissão simultânea para todas as Superintendências Estaduais.

Segundo o dirigente, o lucro contábil de R$ 667 milhões, alcançado após quatro anos consecutivos de prejuízos bilionários, é significativo do momento que a empresa vive. É motivo de orgulho para todos os trabalhadores e demonstra que os Correios estão no rumo certo.

De acordo com o presidente Fortner, o crescimento do mercado concorrencial, que já representa mais da metade da receita da empresa, exige uma mudança de cultura nos Correios: o foco deve ser conquistar e fidelizar o cliente para continuarmos sendo a primeira escolha.

"Com a mudança do perfil de mercado que sustenta a empresa, do monopólio para o concorrencial, é indispensável que o usuário dos serviços postais passe a ser entendido como um cliente dos serviços de encomendas. Em um ambiente concorrencial, o cliente pode buscar outras alternativas caso não seja bem atendido", completa Fortner.

A grande notícia para o ano de 2018, de acordo com o presidente, é que a empresa começa a apresentar os primeiros sinais de lucro operacional. Fortner, que foi nomeado no último dia 17 de maio, disse que “saímos da UTI e estamos bem vivos, apesar do longo caminho ainda a percorrer até recuperar plenamente a capacidade de investimento da empresa”. Segundo ele, “todos precisamos dar as mãos e nos unir para resgatar o brilho que os Correios sempre tiveram e jamais deveriam ter perdido”.

Na vida pública há cerca de 10 anos, Fortner foi Vice-Presidente de Finanças e Controladoria dos Correios, desde outubro de 2017. Formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da USP em 1984, foi diretor de Gestão e Tecnologia da Informação do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). Também atuou como subsecretário da área de Planejamento, Orçamento e Administração do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), em 2016.

Modernização da rede de atendimento

O projeto da nova rede de atendimento dos Correios, em curso na empresa, tem como principais objetivos ampliar e melhorar a qualidade dos serviços à população. A previsão é passar de 12,7 mil pontos de atendimento para 15 mil pontos em todo o país. O número foi apresentado pelo presidente dos Correios durante audiência pública no Senado no último dia 17 de maio.

Para garantir mais eficiência e adequação à demanda de cada mercado, serão criados oito novos formatos de canais físicos de atendimento, entre eles as unidades móveis e os quiosques instalados em comércios locais. Outro foco será o atendimento digital por meio de aplicativos eletrônicos e de pré-atendimento. A implantação se dará em etapas, previstas para serem concluídas em até cinco anos.

Esta e outras iniciativas se apoiam no tripé da busca contínua pela qualidade, da sustentabilidade econômico-financeira da empresa e da consolidação da presença permanente dos Correios em cada município brasileiro.

Em relação ao encerramento das atividades de algumas agências, Fortner esclareceu que ainda analisa minuciosamente o assunto e que não irá desativar nenhuma agência sem a certeza técnica de cada justificativa. Questionado sobre demissões, disse que será o primeiro a zelar pelo respeito ao empregado e que, antes de se cogitar essa possibilidade, se for necessário, o trabalhador terá opção de ser realocado, cedido ou aderir a um plano de desligamento incentivado.

O presidente garantiu também que nenhum empregado será demitido neste ano em razão do novo modelo de atendimento. Segundo ele, esse é um projeto de longo prazo, ainda em amadurecimento, e nenhuma decisão será tomada antes de ouvir os empregados e os outros atores envolvidos.

Primeira Escolha

Começou nesta segunda-feira (21), o primeiro ciclo de capacitação do Primeira Escolha, projeto que busca envolver todos os empregados para transformar a cultura interna da empresa. O objetivo é melhorar continuamente processos e atividades do dia a dia, a partir de um novo olhar, voltado para o cliente.

Durante esta semana, 38 especialistas selecionados serão treinados presencialmente, em Brasília, para aplicarem a metodologia do projeto. A ideia é fazer mais com menos. Concluída a capacitação, o próximo passo é colocar em prática o conhecimento aprendido.

O Primeira Escolha será aplicado em todas as Superintendências Estaduais por meio das equipes de melhoria, compostas por mais de 500 empregados. Inicialmente, 100 processos serão otimizados, sendo 80 na área operacional e 20 na área administrativa.

Para saber mais, acesse a página do Primeira Escolha na intranet (http://intranet/cs/desti/o-programa-dez-em-1/fique-por-dentro/primeiraescolha) ou envie um e-mail para primeiraescolha@correios.com.br.

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Correios do Brasil - Funcionários: Primeira Hora 22/05/2018
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