A encruzilhada dos Correios

Ainda falta muito para que as melhoras na qualidade dos serviços alegadas pela direção da estatal sejam efetivamente percebida pelos consumidores

A que já foi uma das instituições mais respeitadas do Brasil enfrenta as consequências dos seus próprios erros. O anúncio de fechamento de pelo menos 400 agências dos Correios em todo o país, confirmado pelo presidente interino da instituição, Carlos Fortner, é apenas mais um ingrediente desse processo de desgaste. No Rio Grande do Sul, avolumam-se reclamações de atrasos e de não entrega de encomendas e de correspondências.

Um dos fatores decisivos para o aumento da percepção de ineficiência da estatal é o represamento gerado por greves arrastadas e ineficazes, um tiro no pé da empresa e uma janela de oportunidade mercadológica para a concorrência, que vai do motoboy às gigantes multinacionais. Mais uma vez, o corporativismo gera prejuízos aos brasileiros.

Em entrevista ao programa Timeline, da Rádio Gaúcha (clique aqui), Fortner pintou um quadro mais otimista. Garantiu que os índices de desempenho dos Correios estão melhorando e afirmou que o acúmulo gerado pela demanda inesperada no fim do ano passado está sendo corrigido. Essa afirmação, por si só, reflete a falta de planejamento e de investimentos. Movimento extra no Natal não pode ser surpresa nesse setor.

Importante frisar ainda a revelação, feita pelo presidente da estatal, de que mais de 50% do faturamento dos Correios provém hoje do crescente mercado da entrega de produtos comprados pela internet, setor que canaliza as atenções e os investimentos da empresa. O efeito colateral dessa tendência de mercado é o enfraquecimento da distribuição de correspondências, como contas e documentos. É justamente esse ponto o que mais toca o cidadão comum, especialmente os moradores de regiões remotas e com dificuldade de locomoção, seja pela idade ou por limitações econômicas.

A hipótese da privatização não pode ser descartada, uma vez que o Estado brasileiro tem outras prioridades – educação, saúde e segurança. Mas até para uma eventual venda da estatal é fundamental que ela esteja saudável e valorizada, ainda mais no momento em que o e-commerce cresce em todo o mundo e no Brasil, jogando por terra as previsões de que a internet mataria os Correios. O que ocorre, na prática, é justamente o contrário. Apesar do cenário animador desenhado por Fortner, ainda falta muito para que a alegada retomada da qualidade dos serviços seja efetivamente percebida pelos consumidores. Enquanto isso, a concorrência cresce e o patrimônio público vai perdendo valor. As informações são da agência Gaúcha ZH.

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